過去に解決した問題の迅速な回答

解決済みのケースのプライベートおよびパブリックな知識データベースを構築することで、顧客と従業員の一般的な質問への迅速な回答を提供します。

よくあるケースをFAQに変換する

案件で解決した疑問が今後出てくる可能性がある場合は、ナレッジベースのソリューションに変換して、従業員や顧客が迅速にアクセスできるようにしましょう。

顧客にポータルを介してFAQにアクセスできるようにする

よくある質問と回答のリポジトリを作成して、顧客の問題を解決する際に社内チームがアクセスできるようにしたり、顧客が顧客ポータルからアクセスできるようにすることで、サポートチームを利用して質問をする必要がなくなります。